Кардарларга жакшы жумуш же көрсөткөн кызматы үчүн ыраазычылык билдирүүдөн көрө, терс пикирин билдирүү жана арыздануу психологиялык жактан жеңилирээк. Дал ушул себептен Интернетте көптөгөн терс сын-пикирлер бар. Бирок алардын баарына эле ишениш керек эмес.
Интернеттен сатып алаардан мурун, кардарлар ушул товар жана компания жөнүндө башка сатып алуучулардын сын-пикирлерин кылдаттык менен карап чыгышат, анткени алар үчүн акчаларын эмнеге жумшай турганы маанилүү. Бирок, адатта, Интернетте өнүмдөрдү жана аларды сунуш кылган компаниялардын жакшы сын-пикирлерине караганда жаман сын-пикирлери көп болот. Анын үстүнө, позитивдүү сын-пикирлер гана кездешкенде, бул ого бетер этият болууга негиз болот. Эмне үчүн кардарлар негативдүү сын-пикирлерди жазууга ушунчалык ынтызар?
Сатып алуучулардын психологиясы
Бул жерде таң калыштуу эч нерсе жок. Психологиялык жактан алганда, компания же продукт ага кандайдыр бир кошумча функциялары же кызматтары менен таасир калтырбаса, сатып алуучунун позитивдүү сын-пикирин жазуу маанайы жок. Эгерде кардар товар үчүн акча төлөсө, товар ага убагында келип турса, менеджер боорукер болсо, алар акчаны сатып алуучудан көрсөтүлгөн өлчөмдө алса, ал эми товарлар өздөрү жарыяланган сапатка туура келсе, анда кардар ыраазы. Бирок көп эмес. Ал компаниянын ишин мактабай, сын-пикир калтырбай койгону үчүн өзүн күнөөлүү сезбейт. Ал товарлар үчүн бир топ сумманы төлөп берген, ошондуктан жогорку деңгээлдеги кызмат - бул өзүнүн акчасына буюртма берген нерсе, ал эми кардар башкасын күтпөйт. Жана аны сатып алуу сапаттуу болушу керек. Булардын бардыгы өзүнөн өзү түшүнүктүү нерселер. Эгерде сиз бул кырдаалды объективдүү карасаңыз, анда сиз түшүнө аласыз: кардар бул жерде таптакыр туура. Эгерде менеджерге жөн гана ыраазычылыгын билдирсе, анда ал сылык болмок. Сатып алуучу компания үчүн оң сын-пикирлерди жазууга милдеттүү эмес.
Сын-пикирлердеги талаш-тартыштар
Бирок баары өзгөрүлүп, компаниядан вебсайтта же үчүнчү жактардын ресурстарында сын-пикирлер пайда болгон жагдайлар болот. Эгерде кардарга ылайыксыз мамиле жасалып, алданып калса же туура эмес өнүм тапшырылса, алар көбүнчө компанияга нааразычылыгын билдирип, башка кардарларды ушундай ката кетирбөөнү эскертет. Адамга адилеттүү каарды жашыруу психологиялык жактан кыйын, ал өзүнүн нааразычылыгын ыргытып жибериши керек, ошондуктан Интернеттеги терс сын-пикирлердин пайызы ар дайым позитивдүү пикирлерден жогору болот. Мен дагы деле болсо ачуумду жазганга караганда азыраак кат жүзүндө билдиргим келет. Бирок, карама-каршы жагдай дагы болушу мүмкүн: кардар күтүлүп жаткан өнүмдүн жана кызматтын ордуна дагы бир жагымдуу жана күтүлбөгөн бонус же белек алганда, ал ушунчалык жагышы мүмкүн, ошондуктан ал компанияга эл алдында ыраазычылыгын билдирет. Демек, Интернеттеги өнүмдөрдүн сын-пикирлери көп учурда бири-бирине карама-каршы келет экен: бир жагынан өтө эле оң жана оң сын-пикирлер, экинчи жагынан кескин терс сын-пикирлер бар.
Сын-пикирлер менен кантип иштөө керек
Бирок, чындык, ар дайымкыдай эле, ортосунда жайгашкан. Сатып алаардан мурун ар дайым сын-пикирлерди кылдаттык менен изилдеп көрүңүз, бирок өзүңүз жыйынтык чыгарыңыз. Ошондой эле оң жана терс сын-пикирлерди настройкалоо мүмкүнчүлүгүн эске алуу керек - даттанууларды атаандаштар же нааразы болгон мурунку кызматкерлер жазышы мүмкүн, ошондой эле катуу сын-пикирлер компаниялардын өздөрү тарабынан копирайтерлерден буйрутма берилет. Ошондуктан, сын-пикирлер кардарлардын профилдерине чыныгы шилтемелерди берген-бербегенине көз салыңыз. Ал тургай, компания же продукт жөнүндө пикир ойдон чыгарылган эместигин текшерип, алардын бир нечеси менен сүйлөшүүнү баштасаңыз болот. Ошондой эле компания терс сын-пикирлер алар үчүн пайдалуу болгондой эле пайдалуу экендигин түшүнүүсү маанилүү. Алар сиз кызматкерлердин ишин кантип өркүндөтө тургандыгын, кызматтарды кантип ыңгайлуу жана ылдамыраак кылууга боло тургандыгын аныктоого мүмкүндүк берет. Кардарларды туура тейлөө жана терс көрүнүштөргө сылык-сыпаа жооп берүү, компаниянын кардарлардын алдында ишенимин эң эле кошоматчыл позитивдүү комментарийлерден дагы арттырышы мүмкүн.
