Провайдер - бул абоненттерге байланыш кызматтарын көрсөтүүчү компания (Интернет, санариптик телекөрсөтүү жана башкалар). Эгер сиз байланыштын сапатына, ылдамдыгына, көрсөтүлгөн кызматтардын спектрине жана башка нерселерге канааттанбасаңыз, анда провайдердин үстүнөн арызданууга толук укугуңуз бар. Бирок, чалууларды жана кызматтарды колдоо боюнча коркутуулар көп учурда эч кандай натыйжа бербейт. Даттанууну кантип туура жол-жоболоштуруу керек жана аны кайда жөнөтүү керек?
Нускамалар
1 кадам
Провайдер менен абоненттин ортосундагы мамиле 01.01.2014-ж. Өзгөртүлгөн 07.07.2003-ж. № 126-ФЗ Федералдык Мыйзамы, Телематикалык байланыш кызматын көрсөтүү эрежелери жана "Керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо жөнүндө" Мыйзам (07.02.1992-ж. No 2300-1, 1.09.2013-ж. Учурдагы редакциясында).
2-кадам
Эгерде сиз провайдердин кызматтары үчүн тандалган тарифке, туташуу ылдамдыгына, баасына же төлөө тутумуна канааттанбасаңыз, анда тейлөө кызматына кайрылып, түшүндүрмөлөрдү алсаңыз болот, консультанттан кыйла алгылыктуу тарифти тандоого жардам сураңыз. Сизди интернет менен камсыз кылган компания менен түзүлгөн келишимди кайрадан окуп чыгыңыз. Жалпы ыкмалардын бири ылдамдыкты көрсөтүү. Эгерде документте 40 Мбит / сек чейин деп жазылган болсо, анда бул 25, жана 30, жана 35 жана 40 Мбит / сек ылдамдыгын билдирет. Эреже боюнча, ак ниеттүү провайдерлер сиздин тариф үчүн жеткиликтүүлүктүн максималдуу ылдамдыгын сакташат.
3-кадам
Провайдер абоненттерге эскертүүсүз кызмат көрсөтүүлөр үчүн акынын өлчөмүн өзгөртүүгө укугу жок. Сизге жазуу жүзүндө маалымат берилиши керек. Эгер андай болбой калса, анда Роспотребнадзорго арыз жазыңыз.
4-кадам
Провайдер менен келишимди токтото турууну же токтотууну чечкенде, ал үчүн эч нерсе төлөбөйсүз. Кызмат көрсөтүүлөргө жеткиликтүүлүктүн убактылуу жабылышы, мисалы, командировкага же каникулга кетип калсаңыз жана Интернетте бир нече убакытка чейин иштебей калсаңыз, өзгөчө учур болот. Убактылуу бөгөт коюлган учурда, провайдер сизден акча талап кылууга укуктуу. Адатта, бул алдын-ала белгилүү бир аз сумма.
5-кадам
Эгерде компания жабдуунун акыркы өчүрүлүшү, келишимдин бузулушу үчүн акы төлөөнү суранса, анда бул кызмат көрсөтүүлөрдү таңуулоо болуп саналат, бул телематикалык байланыш кызматын көрсөтүү Эрежелеринин 25-пунктуна карама-каршы келет. Ушул эле Эрежелерге ылайык (29-пункт), сиз төлөөдөн баш тартууга укуктуусуз. Эгерде компания дагы деле сизден акча талап кылса, анда бул Роспотребнадзорго арыз жазууга негиз болот.
6-кадам
Интернет өчүп калганда техникалык колдоо кызматына көп чалууга туура келсе, шайманды текшерүү өтүнүчүн калтырып коюңуз. Консультанттан же инженерден арыздын номерин айтып берүүсүн сураныңыз. Бул номер арызда көрсөтүү үчүн жазылышы керек. Эгерде туруктуу негизде байланыш жок болсо жана сиз дагы деле кызмат үчүн акы төлөп жатсаңыз, анда кошуналарыңыздан же тааныштарыңыздан байланыш сапатынын бузулгандыгы жөнүндө акт түзүп, бул фактыны тастыктап берүүсүн сураныңыз. Акт акысыз түрдө жазылышы мүмкүн, бирок күбөлөр фамилиясын, атын, атасынын атын, каттоо дарегин көрсөтүп, жеке колун коюшу керек.
7-кадам
Эгерде провайдер мындай аракеттерге жооп бербесе жана кырдаал өзгөрүүсүз калса, анда Россвязга арыз менен кайрылыңыз. Документтерди (даттанууну жана актыларды) билдирүү жана тиркемелердин тизмеси менен катталган почта аркылуу жөнөтсө болот. Сиздин даттанууңуз келип түшкөн күндөн тартып бир айдын ичинде каралышы керек.
8-кадам
Бирдиктүү бузуулар жөнүндө биринчи кезекте провайдердин колдоо кызматына билдирүү керек. Адис сизге көйгөйдү аныктоого, ошондой эле аны чечүүгө жардам берет (эгер көйгөй сиздин компьютерде, операциялык тутумда ж.б. болсо) же инженерлерге өтүнүч менен кайрылыңыз. Айрым учурларда, Интернеттеги көйгөйлөр форс-мажордук кырдаалдан улам пайда болот (подстанциядагы электр энергиясынын өчүрүлүшү, жабдууларды жарактан чыгарган бороон, кардын калың жаашы). Мындай учурда, консультанттан кечирим суроону кабыл алуудан жана көйгөйдүн чечилишин күтүүдөн башка арга калбайт.
9-кадам
Эгерде доомат четке кагылып, канааттандырылбаса, анда Роспотребнадзорго кайрылыңыз. Мындай учурда арыз, провайдер менен келишим, кызмат көрсөтүүлөр үчүн акы төлөнгөндүгү жөнүндө квитанция түрүндөгү арызды тиркөө керек.
